Kvaliteta javne uprave

master's thesis

• Title (english): Quality of Public Administration
• Author: Robert Škrinjar
• Mentor: Ivan Koprić (mentor)
• Committee member: Ivan Koprić (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Frane Staničić (član povjerenstva)
• Committee member: Iva Lopižić (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Law; (Administrative Sciences); Zagreb
• Defense date and country: 2017-09-29, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Law; Administrative Law and Administration

Abstract

Nakon uvodne riječi daje se osobni osvrt na razumijevanje kompleksnosti kvalitete u javnoj upravi na temelju proučene literature. Kreće se razvojem koncepta kvalitete, navode uzroci reformi i govori o obrazovanju i standardima njegove kvalitete te vrijednosti koje javna služba treba poštivati. Budući da je kvaliteta danas usmjerena na zadovoljstvo građana kao korisnika, razmatraju se odnosi građana, uprave, javne službe i kvalitete. Posebno se razmatraju kvaliteta i koncept cjelovitog upravljanja kvalitetom, najčešće korišteni modeli upravljanja kvalitetom te nagrada kao instrumenata za podizanje kvalitete. Daje se i osvrt na strateške dokumente Republike Hrvatske koji se bave pitanjem unapređenja kvalitete.

• Keywords: javna uprava; kvaliteta; reforme; obrazovanje; građani; novi javni menadžment; javne službe.
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:199:978574
• Study programme: Title: Public administration; Study programme type: professional; Study level: specialist graduate; Academic / professional title: specijalist javne uprave (specijalist javne uprave)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Closed access
• Created on: 2017-10-25 12:01:57