Unutrašnji procesi stručnjaka prilikom donošenja odluka

master's thesis

• Title (english): Internal Processes of Experts in Decision-Making
• Author: Leona Leto
• Mentor: Branka Sladović-Franz (mentor)
• Committee member: Branka Sladović-Franz (predsjednik povjerenstva)
• Committee member: Marijana Majdak (član povjerenstva)
• Committee member: Kristina Urbanc (član povjerenstva)
• Granter: University of Zagreb; Faculty of Law; (In social work); Zagreb
• Defense date and country: 2025-02-19, Croatia
• Scientific / art field, discipline and subdiscipline: SOCIAL SCIENCES; Law

Abstract

Donošenje odluka jedna je od najbitnijih profesionalnih aktivnosti socijalnog rada posebno ako se radi o socijalnom radu s djecom. Ovaj rad prikazuje različite aspekte odlučivanja te je podijeljen na dva dijela, kognitivne i emocionalne procese odlučivanja. U dijelu rada o kognitivnim procesima obrađuje se procjenjivanje koje je temelj za donošenje svake odluke socijalnog radnika. Objašnjena su dva osnovna pristupa odlučivanja formalni i naturalistički te se opisuju različite poteškoće s kojima se stručnjaci susreću prilikom donošenja odluka. Na samom kraju poglavlja definiraju se analitičko i intuitivno zaključivanje. Za socijalnog radnika bitno je da koristi oba pristupa, analitički pomoću kojeg dobije precizne i jasne zaključke te intuitivni kako bi korištenjem prijašnjeg iskustva i osjećaja došao do određenog zaključka. S obzirom da je emocije nemoguće ukloniti iz procesa donošenja odluka drugi dio rada odnosi se na emocionalne procese. U ovom dijelu opisuje se socijalni rad kao emocionalni rad jer ponašanje socijalnog radnika u određenoj situaciji mora odgovarati onome što korisnik očekuje kao odgovarajuću reakciju. Kako bi se ovo postiglo stručnjaci moraju razvijati svoju emocionalnu inteligenciju odnosno sposobnost da upravljaju vlastitim emocijama. Neke od negativnih posljedica emocionalne uključenosti socijalnog radnika su profesionalno sagorijevanje, sekundarna traumatizacija i vikarijska trauma. S obzirom na rezultate istraživanja koji pokazuju visoku razinu profesionalnog sagorijevanja socijalnih radnika potrebno je provoditi različite oblike stručne pomoći kako bi se spriječile negativne posljedice emocionalne uključenosti, a samim time poboljšao proces donošenja odluka.

Abstract (english)

Decision-making is one of the most important professional activities in social work, particularly in the context of working with children. This paper explores various aspects of decision-making, divided into two parts: cognitive and emotional decision-making processes. The section on cognitive processes discusses assessment, which serves as the foundation for every decision made by a social worker. The two primary decision-making approaches—formal and naturalistic—are explained, along with the various challenges professionals face when making decisions. At the end of the chapter, analytical and intuitive reasoning are defined. A social worker should utilize both approaches: analytical reasoning to arrive at precise and clear conclusions, and intuitive reasoning to draw conclusions based on prior experience and feelings. Since it is impossible to eliminate emotions from the decision-making process, the second part of the paper focuses on emotional processes. Here, social work is described as emotional labor because a social worker’s behavior in a given situation must align with the expectations of the client regarding an appropriate response. To achieve this, professionals must develop their emotional intelligence, particularly the ability to manage their own emotions. Some of the negative consequences of emotional involvement in social work include professional burnout, secondary traumatization, and vicarious trauma. Research findings indicate a high prevalence of professional burnout among social workers, underscoring the need to implement various forms of professional support to mitigate the negative effects of emotional involvement. By doing so, the decision-making process can be improved.

• Keywords: unutrašnji procesi; donošenje odluka; profesionalno sagorijevanje
• Keywords (english): internal processes; decision making; professional burnout
• Language: croatian
• URN:NBN: urn:nbn:hr:199:455321
• Study programme: Title: Social Work; Study programme type: university; Study level: graduate; Academic / professional title: sveučilišni magistar/magistrica socijalnog rada (sveučilišni magistar/magistrica socijalnog rada)
• Type of resource: Text
• File origin: Born digital
• Access conditions: Open access
• Created on: 2025-02-26 09:16:56